网络营销产品的层次

在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，从内到外依次为：

（1)核心层次?? ?核心层次是产品的最基本层次，是满足顾客需要的最核心内容，也是顾客要购买的实质性内容。

（2）有形产品层次???? 有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态，是企业的设计和生产人员?将核心产品通过一定的载体，转载为有形的物体而表现出来的。它包括产品的质量水平、产品的功能、产品的款式、产品的特色、品牌和产品的包装等等。

（3）期望产品层次??? 消费需求呈个性化得特征，不同的消费者可以根据消费者自己的爱好和兴趣对产品提出对产品的不同要求，因此产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对准备购买的产品的质量、使用方法、使用的方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。

（4）延伸产品层次??? 延伸产品层次是指顾客在购买产品时所得到的附加的服务或利益，主要是帮助消费者更好的使用核心利益和服务。如免费送货、售后服务等。

（5）潜在产品层次??? 潜在产品层次是在延伸产品之外的另一种层次，是由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次。它是产品的一种增值服务。它与延伸产品的主要区别是：顾客没有潜在产品层次的需求时，仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益或服务。因为随着高科技的发展，有很多潜在的需求和利益或服务还没被顾客认识到。