京东之商业模式

     这几天一直在纠结换个手机盖在哪家商城买，像手机这种商品卖家很多，例如：京东商城，苏宁易购，一号店，唯品会等等，这些都是可以保证正品的商城，也有比如淘宝，拍拍等商店。

     但是，最终我选择了京东商城，买了一款索尼手机，货到付款。其实，我还是有点担心售后服务，因为毕竟京东商城没有实体经营的店铺。

      我和老师探讨了一下，又综合了网上的介绍，最终有了这篇文章。

1.各种业务模式 

京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码，家居、服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

2.赢利模式

（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费

（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 

3.目标客户鲜明

（1）从需求上京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

（2）从年龄上京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群

（3）从职业上京东的主要顾客是在校大学生和其他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。 

4.核心竞争能力

（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。

（2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。

（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。

 京东商城的经营模式

 1.支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款

2.物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝

京东商城的管理模式

1.组织结构的管理

电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。

2.供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。

3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单（以订单进入出库状态时 ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开 间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前） 。  

4.客户关系管理

（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。

京东商城的技术模式

1.京东运营中枢：ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等

2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。

3.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。