如何让你抓住顾客的心理

 孔子早就说过：“已所不欲，勿施于人。”现代人强调换位思考、理解万岁。在商铺销售里，也得用上这个理。

在所有销售活动中，门店销售是场所最集中、方式中最简单、效果最直接的销售活动。在消费者眼中也是最直观、最便捷、最安全、最放心的消费首选，也是创业者创业方式与创业场所的首选。所以，门店的员工如何对待客户、引导客户消费成为店铺利润增长点的关键。在番禺经营多年的曾先生向记者介绍其多年来的经验。

在门店销售活动中，除了特许经营、品牌专卖、连锁经营靠品牌取胜外，众多的门店销售还得靠服务取胜（品牌经营也少不了服务）。在商品经济日益增长的今天，在以人为本的社会，在买方市场主导下，“顾客就是上帝”的观念正日益深入人心。所以做门店销售的管理者一定要让员工懂点顾客心理学。

所谓的“心理学”，其实是员工如何抓住顾客心态，巧妙对待。顾客进店，是生意做成的前提。没有人流，哪来资金流？所以顾客进门，员工要笑脸相迎。如果顾客选择商品时犹豫不决，拿捏不准，这时候员工就可以适时上前，询问顾客有什么需要帮助。记住，不能过早。过早，顾客因羞愧（你看，我来买商品连买什么都没想好，多惭愧呀）就会提早离开；过迟，上帝因你太冷淡（不拿我当回事儿呢，我还不想在你这儿买呢），也会匆匆离开。

员工向顾客介绍商品时，既不能过分夸张，也不能曲意逢迎，用语实事求是，以不伤顾客自尊为原则。如顾客身矮或体胖，你要说明是商品没有个性化设计，切切不可有对顾客不敬的言词。如果顾客的选择并不符合你的审美观，你可以坦诚表示自己的意见，但千万要说明：“喜欢的就是最好的”。还有，当你苦口婆心介绍半天，顾客偏偏不领情，扔下你转身而去，你千万千万不可冷嘲热讽。说不定这正是顾客在考验你有无诚意和耐心，一时三刻，顾客就飘然而至，二话不说，扔下准确的钱款，取走刚才你苦心推荐的商品（因为顾客又出去转了一圈，发现还是只有你最诚实）。即使顾客这次走了没有回头，说不定下次还会再来。以诚待客，以心待客，即使今天没有成交，说不定明天顾客就会惠顾。

服务无小事，细节定输赢.。顾客心理学并不复杂，把日常生活中察颜观色的本领用上，把待人接物的礼节用上，把每一个顾客都当作你最喜爱的人！我的能力秀地址：http://abc.wm23.com/L331440628，欢迎大家的来访与留言哦...