企业客户服务分析

通过对正泰集团（我国工业电器龙头企业和新能源领军企业）网站的各个方面的深入了解，我对正泰企业的客户服务有了初步的认识和了解。下面我想浅谈一下我对其公司的客户服务的一个分析和建议

一．提供的产品及服务，以及企业基本情况

1．提供的产品及服务

浙江正泰集团产业涵盖低压电器、输配电设备、仪器仪表、建筑电器、汽车电器、工业自动化、光伏发电和装备制造等，是国内规模最大、品种最齐全的清洁能源供应商和能效管理系列解决方案提供商。

此外浙江正泰的网站提供系统登录服务，企业邮箱，浙江正泰的实时信息，公司视频新闻，内部链接，友情链接等一系列服务。该企业网站也提供了相应的产品信息在网页上，访问者只需按产品展示按钮即可了解该企业的的相关产品信息。

2．企业基本情况

正泰集团综合实力名列中国民营企业500强前茅,纳税额连续多年位居温州各类制造企业榜首。集团旗下的浙江正泰电器股份有限公司系国内低压电器行业产销量最大的企业，也是上海A股首家以低压电器为主营业务的上市公司。世界知名的波士顿咨询公司在其《全球挑战者》研究报告中，将正泰列为未来最有可能改变全球产业格局并挑战老牌跨国公司的33家中国企业之一。

二．客户服务方式

该企业网站的客户服务相对比较完善，他主要通过系统登录、企业邮箱、在线客服、常见问题的解答、自助服务提供客户服务。该企业网站的客户服务内容质量，相对来说还比较高，对于常见的问题都有一个详细的解答。唯一给访问者带来了一定的不便，必须要注册后才能享受到该网站提供的客户服务。不过基本的客户手段都具备了。

三．评价服务内容

正泰集团所提供的服务内容还是相对比较完善的，不仅有访问者希望看到的企业概况、企业的即时信息还有企业涉及的相关产业链接。该网站对于企业的简介也是在做不断的补充和完善。对于产品出现的可能问题也有一些相对应的解决措施列出。而且还列出了具体的服务网点，能让消费者遇到问题时获得妥善的解决。自主服务栏里还能根据自己的需要，对公司或产品提出建议。

四．在线客户服务进行总体评价
    浙江正泰集团的在线客服，还是比较完善的。他有包括国内外的所有客服热线。在遇到紧急需要的时候，可以立马拨打在线客服热线。

五．建议与意见

总体而言，浙江正泰集团网站的客户服务还是相对比较完善的。他不仅拥有在线客服，而且系统登录后或者企业邮箱登录后对访问者的问题能够很好的、及时的作出反应。不足的是，登陆该网站页面后，必须要注册后才能享受到该网站提供的客户服务。对于非本人提出的意见，网页上没有具体的显示。不能给需要的人提供一个参考。希望这些问题能有所改进。将该网站打造成一个更具人性化的大网站。