论淘宝网在网络营销中存在的问题及其解决

     淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。随着网络的普及，大家都开始喜于网上购物，而淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，就2011年淘宝网和天猫在线购物交易额达到6100.8亿元。而在网络营销中，淘宝网不可避免地存在着一些问题。那么，下面就淘宝网在网络营销中存在的问题及其解决展开讨论，以更加完善淘宝网在网络营销中的运用。

一、淘宝网在网络营销中存在的问题

     自2003年5月10日成立以来，淘宝网从零做起，在短短的半年时间内就迅速占领了国内个人市场的领先位置，创造了互联网企业的一个奇迹，但在发展的同时也出现了许多问题。

     （一）对淘宝的认识误区

     消费者因为不能实地查看商品，会觉得买什么都不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者不愿意进行网上消费。同时店家也认为网络营销刚刚发展起来,条件还不成熟,现在就开始网络营销会面临较大的风险。

     （二）物流运输过程的缺陷    

     随着我国各行业慢慢引进物流,许多企业和消费者对物流配送的认识程度还不深，所以在储运过程中还存在着许多问题。在物流储运的过程中，不加以标明的东西就会坏掉，也有的企业没有选好物流公司，在给顾客运送货物过程中货物丢失等等。

    （三）支付宝的缺陷

     支付平台流程有漏洞，不可避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况。例如：在淘宝网交易过程中，买方收到商品却故意以没收到商品为由要求退款，如果卖方不申诉按照流程规定货款就会退还给买方，这是目前支付平台无法解决的。

    （四）会员信息及隐私的问题    

     在成为会员享受会员价的同时也可能将自己的重要信息以及个人隐私就透漏给一些非法分子。因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，会员的隐私还未能有保障，侵权事件也屡见不鲜。

      (五）法律不健全

     我国对于网络法律的立法不完备，没有很好的信用机制，支付安全得不到很好的保证。淘宝网络营销与传统营销最大的区别是经营者与消费者不直接见面, 由于不是面对面交易，人为因素无法防止，一旦出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门也很难取证。

    （六）诚信缺失 

     我国电子商务行业良莠不齐，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国电子商务的发展，也直接影响到网络营销的发展。

   二、淘宝网络营销中存在问题的解决方案

    （一）打造诚信网络环境

     要构建一个安全、诚信的网上交易就需要淘宝网、政府、商家及金融和保险机构的共同努力，要充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制，是发展电子商务的必经之路，但与此同时淘宝店家要做好商业诚信和商业道德的建设。

    （二）物流管理

     应该建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，实现物流配送的现代化、信息化、专业化、法制化，以及加快人才培养，如此才能扫清网上购物发展的障碍，才能使网上购物不断地发展和完善。

    （三）关键字查找的妙用

     淘宝网店店主们的商品如何更多的出现在买家的搜索页面呢？如果商品名称中包含更多买家有可能搜索的关键字,那么商品展示到买家面前的机率就越大。这样看来得看你怎么巧用关键词。关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合。如:店铺名称+品牌、型号+商品关键字；促销方式+商品特性+商品关键字。

    （四）加强法律法规的建设

     为了保障人们的权益，必须尽早建立完善的信用法律法规体系。 为了更好的解决信用问题，我们要加强人们的信用意识，提高人们的信用素质，营造诚信为本的经营理念，才能更好地解决信用问题，提高社会的道德水平，才能解决虚拟环境的欺诈行为，让人们真正的“买的放心”。

    （五）增加售后服务评价    

     淘宝网必须加强售后保障服务，认真贯彻落实其制定的每一项制度，并要求每位卖家都加入消费者保障服务，防止消费者的权益受到侵害。如若违反交易规则，必须严厉惩处，不能让规章制度被架空。

      总之，我国的网络营销的发展需要政府、企业及消费者得共同努力，积极创造条件，推动网络营销良性发展。