亚马逊案例分析

一、名称由来

    贝索斯是有一个精于网络的人，他要为公司起一个简单好记的名字，而且公司名字首字母中带A，这样公司的名字才能够依靠字母排序而排在最前面，网上搜索时容易注意到自己的公司。他为自己的公司起名亚马逊是希望公司像世界上最大的河流亚马逊河看齐，希望公司像亚马逊河流一样勇往直前。

二、公司简介

   亚马逊公司创立于1995年，是一家财富500强公司，也是全球最大的一家电子商务公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球最大互联网公司。亚马逊是全球最早开始经营电子商务的公司，它不但是电子商务的开创者，更是电子商务的典范。亚马逊的b2c模式被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为全球四大互联网商务模式。

三、发展历程

四、亚马逊的商业模式

（一） 战略目标

亚马逊致力于成为以客户为中心的全球最大电子商务网络公司。

（二） 目标用户

卓越亚马逊的目标用户定位于网络购物活跃用户。

（三） 产品与服务

1、在线直销

亚马逊目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供150多万种产品。

2、网上店铺出租

亚马逊网为企业，包括生厂商、代理商、零售商、专卖店及其他电子商务网站提供电子商务平台——网上店铺。

3、广告发布

亚马逊网主页上的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。

（四）盈利模式

1、直接销售收入

2、网上店铺收取租金、物流费、仓储费

3、亚马逊对在其网站上发布的广告主收取广告费用。

（五）核心能力

1技术是亚马逊的核心竞争力，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。

2电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。

3亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。

四、亚马逊的经营模式

（一）完善的管理

   亚马逊通过掌握更多的关于客户的数据，将顾客的网络空间与现实市场的双重管理结合起来。

（二）对顾客负责

    亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。

（三）依靠科技

    亚马逊将书店定位为高科技企业。亚马逊使用快速的64位500M内存的强大服务器和一流的Internet链接。亚马逊为顾客提供高效率的贴心服务。

（四）方便舒适的网上购物环境

    亚马逊用过“一点就通”的设计，用户只要在亚马逊购过一次物，消费者的所有信息就会被安全的储存下来以方便下次一点就通。

（五）实惠的价格

    亚马逊以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是亚马逊的重要经营策略。在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。

（六）快速的送货

    亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:所有的送货时间=找到订货商品+装运时间。

五、亚马逊技术模式

（一）强大的亚马逊平台

将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。利用亚马逊先进的仓库物流、管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。

（二）供应链管理

亚马逊中国拥有14个运营中心，分别位于北京（2个）、广州（2个）、上海、成都、西安等，总运营面积超过52万平米是世界上最大最先进的运营网络之一。

（三）用户体验

亚马逊始终将用户体验放在第一，亚马逊更多地关注每个消费者的反映，花时间上网看消费者的评论和反馈，争取让自己和团队对每个问题都有交待。

六、亚马逊的管理模式

（一）企业文化

亚马逊倡导以主人翁精神做事，基于核心价值观做人的企业文化。它要求员工以客户中心: 客户第一，工作第二,以行动支持每天的工作并且不断的创新。

（二）支付管理

为了解决支付问题，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付方式。它使用网银支付、货到付款和移动POS机刷卡支付。

（三）物流配送管理

亚马逊中国在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理，卓越亚马逊还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

（四）客户关系管理

为了方便用户网上购物，亚马逊给客户展示购物流程，帮助客户了解订单、送货、售后服务、发票制度等情况，还帮助客户解答常见问题等等。卓越亚马逊公司是十分重视客户的用户体验，它运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从一百万种商品中搜索、查询、比较商品，使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。

七、卓越亚马逊的资本模式

亚马逊的资本主要来创始投资和上市融资。

八、SWOT分析

 一 优势

     1低廉的运营成本

     2多元化经营战略优势明显

     3与供应商、合作伙伴的关系和谐

     4高效智能的网络系统和物流配送系统

     5完美的企业形象，尤其在客户服务方面

  二 劣势

     1与顾客缺乏面对面交流

     2过快的全球扩张伴随着风险

     3低库从成本增加了顾客的时间成本

  三 机会

     1网络信息技术的不断创新发展

     2互联网及电子商务的快速发展

     3经济全球化发展为其扩张提供基础

  四 威胁

     1“外来的和尚难念经”

卓越网虽说是中国本土化网站，但自从“嫁”给亚马逊之后，采用的是亚马逊的管理方式，而中国互联网的发展是“本土的和尚好念经”。

    2资金亏损

如今,亚马逊商业模式被充分证明是成功的,公司也成为市值仅次于谷歌的全球第二大互联网公司,不过在亚马逊创业前八年的漫长亏损时,不考虑市场、销售,而是无止境将资金投入仓库建设和全球扩张！2003年，亚马逊完成首次年度盈利后，人们觉得这位亚马逊公司创始人兼ceo可能是一个“傻瓜”——一个像比尔盖茨的傻瓜、还是一个像迈克尔戴尔的傻瓜呢？九年了，亚马逊居然咸鱼翻身实现盈利了，完成了一项在很多人看来不可能完成的任务。

    3 B2C公司数量增加，竟争更加激烈

随着电子商务的发展，网上商城的数量一直在增加，亚马逊的竞争压力越来越大，目前亚马逊中国的最大竞争对手是当当网、淘宝商场和京东商城，为了竞争，他们不顾成本，打开价格战，产品打折狂甩以赢得客户。

    总之，通过对亚马逊公司的分析，让我们更加清楚的了解亚马逊之所以发展这么快的原因，亚马逊把自己定位于高科技企业以创新制胜，并且把以人为本客户至上的经营理念实施到了实处，，而且由于物流的促进作用，以及注重于供应商、合作伙伴建立友好关系，这是亚马逊的成功发展。虽然亚马逊在发展全球扩张和转型逐步取得成功，但是，亚马逊公司在发展的同时也应该注意量力而行，在全球扩张和转型时期应该做到“扎实稳步，逐步发展”。

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