网络营销的基本职能

通过对网络营销实践的归纳总结，网络营销的基本职能可以概括为八大方面

1：网络品牌。网络品牌主要指企业注册在通用网址的域名与企业名称 商标一起构成企业的名牌。是一种无形资产。网络品牌有两个方面

的含义：一是在互联网上建立并推广企业的品牌；而是让企业的网下品牌在网上得以延生和拓展。一个企业在网络上建立的一切美好产品或

者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌，已达到顾客和公众对企业的认知和认可。如：麦包包 飘飘龙 鞋神外贸鞋店等

2：网站推广。网站推广就是以国际互联网为基础，利用nnt流量的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方

式。对于中小型企业，由于经营规模与资金的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传。因此通过互联网手段进行网站推广

便成为了中小型企业少数仅有的有效途径。国内网站推广是指将网站推广到国内各大知名网站和搜索引擎。主要有搜狐、新浪、网易、百度

、雅虎、NNT流量、谷歌等，以及各行业门户网站和电子商务网站的推广。

3：信息发布：网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段及途径，将企业品牌及营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴传递，

已达到建立企业网路品牌和网络营销的效果。因此，信息发布就成为了网络营销的基本职能之人。其特点：快捷、高效、范围广信息内大、

更新速度快等，甚至比传统的户外广告营销手段更有效。

4：促销促进：促销促进是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起

他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。网络营销也不例外，网络营销的各种手段基本上直接或间接

居然促销的效果。其促销效果不仅仅是线上的产品，甚至线下的产品或服务也受网络促销的效果。所以，很多只有实体店企业也会选择在网

上进行网络促销。

5：网络销售：网络销售就是通过互联网把产品进行销售，同时也是部分企业销售渠道在网上的延生。20世纪八九十年代以来，互联网技

术的兴起又让相当一部分商品得以在网上销售，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络采购等一大批前所未闻的新概

念又将产品从制造到销售的所有活动打上网络经济时代的烙印。网络销售的销售渠道不仅限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平

台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。网络营销的优势[2]在于能够给企业提供直接面向消费者的平台，这不仅降

低了企业的销售成本，使产品的价格可以实现价格的最小化，使企业获得最大利益。网络营销有传播广、信息量大等特点，而且企业在网络

营销投入的成本比传统营销模式要低很多。

6：顾客服务：和传统销售模式一样，网上销售也具有即时的顾客服务和售后服务。现代互联网技术为网上顾客提供了丰富、方便的在线

顾客服务手段。最常见的有阿里旺旺、FAR、电子邮件以及在线论坛等。在线顾客服务具有成本低、效率高、快捷的有点。在提高顾客对企

业网站的了解，加强与顾客的交流，促进网络营销有显著的效果，因此在线顾客服务成为了网络营销过程中一个必不可少的部分。

7：顾客关系：顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系，在网络营销中也是如此。顾客关系对于开发顾客的长期价值具

有至关重要的作用。良好的顾客关系，是企业在网络销售中保持竞争力和提升竞争优势的重要保证。因为，建立顾客关系，上网络营销的一

个非常重要的环节。既能提高企业网站的顾客回头率，也能及时了解客户的切身需求，从而提升企业网站的服务质量。

8：网上调研：所谓网络调研是指利用Internet技术进行调研的一种方法。其大多应用于企业内部管理、商品行销、广告和业务推广等商

业活动中。由于传统调研样本采集困难、调研费用昂贵、调研周期过长、调研环节监控滞后等一系列问题的进一步暴露，加之随着互联网的

不断发展，科技不断完善，目前中国网民数量不断递增；以及在线调查具有高效便捷的特性和质量的可控性不断增强，网络调研便呼之欲出

了。网络调研具有周期短、成本低的特点，其调研结果，可以为企业未来的销售策略制定最合身的销售策略，是开发、深化企业销售市场的

重要手段。