实现可持续营销

市场营销不等于销售。很多公司市场营销仅仅是广告和销售人员，常常是产品生产出来之后才做促销，这很愚蠢。好的产品在一开始就要创造品牌概念，让消费者喜欢，然后再制造，而不是制造产品以后再销售。

　　市场营销塑造了产品的品牌。第一步就是发现目标市场之后，要创造一种意识，让人们不仅对你的产品，而且对你公司产生兴趣和偏爱。什么是品牌？它不仅是一个产品的名字，而且是公司的财产和资产。比如沃尔沃汽车强调的是安全，宝马是自动的汽车，奔驰的特点就是可靠。一旦知道你的品牌优势定位，大家就会支持这个品牌，都会为这个品牌感到骄傲。可持续营销就是要定义你的品牌，并且使它成为持久的、活的品牌。

　　有两种市场营销：一种是下游的营销，制作一些小册子，帮助销售部门促销产品。另一种是上游的营销，即不仅了解今天的市场是什么样，而且能够预测三年后的市场将是什么样。以海尔为例，不仅要做今天家电的销售，还要考虑明天家电的需求趋势，比如每个家庭的厨房会变成什么样？如果厨房更大，就会放更大的冰箱；如果厨房更小，就会放更小的冰箱或其它电器；人们会更喜欢在家里吃饭还是去饭店吃饭？这些都是上游营销所要考虑的问题。

　　大规模的市场营销正在不断消逝，不像过去那么发挥作用。现在是针对特定市场的营销，给每一个客户提供单独的定制化的服务。有一些公司是以低价取胜，比如沃尔玛。我并不鼓励大家低价竞争，因为别的公司还可以成本更低。你不能仅仅靠低价，关键要与众不同，然后考虑价格是很重要的因素。第二是有很高的质量。比如买电视机，我不可能打开看看内部的部件，但我相信索尼的产品是最佳质量。第三是提供个性化的服务，以此来取胜。比如一个公司是制造女式游泳衣的，购买者可以自己设计让他们制作，当然她要花更多的钱，但是她可以获得最适合她的产品。最后就是创新，利用水平营销的思维，不断有新的产品推出。

　　很多公司说他们是以客户为导向的，实际上并不是。他们并不知道谁是他们的客户，也不知道怎么保留他们的客户。市场营销不是一次性的，而是要拥有忠诚长久的客户，即使别人的产品价格低他也不受诱惑，始终不改变忠诚度。如何使客户做到这一点，科特勒提供了一个答案：创造并提供卓越的客户价值。现代市场营销的实质就是创造一种恋爱。让人们爱上你的产品，爱上你的公司，这些人还会告诉别人，他们会成为你最好的推销员。