口碑营销

口碑营销是Web2.0时代最重要的营销手段之一，一方面是因为互联网的快速发展使得信息产生了爆炸性的增长，大量同质的、无效的信息充斥着人们的视觉；另一方面，以博客、播客为代表的新一代个人的性质的媒介出现，使得对传统话语的冲击开始出现，口碑不再是简单地依赖于广告等传统的营销手段。

口碑营销是企业有意识或无意识地生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途经进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。