析一站式网络营销的客户价值

整合营销、一站式网络营销服务成为一时追捧的热点，如阿里巴巴、铭万等的一站式电子商务服务，一比多为代表的一站式网络营销服务，以及万网依托基础网建提出的一站式建站服务，不一而足。那么，一站式网络营销服务究竟有何魅力，令众多中小企业主趋之若鹜，网络营销服务商乐此不疲呢？ 网络营销市场历经十余年的发展，网络营销产品在经过时间淘汰和消费者投票后，网络营销产品类型在渐趋稳定中展现多样化发展，但鱼龙混杂的局面是始终存在的。某些前景一直被看好的产品线难免会出现重复性建设，产品本身之间同质化严重。而网络营销消费者则在网络营销服务商的客户争夺过程不堪其扰，浪费了大量的时间和精力，甚至某些贪多求全的中小企业主，只要是网络营销产品，都要试一试，投入与产出永远不成正比。 吃一堑长一智，中小企业主在经受网络营销的历练后，有的是对网络营销失去了信心，对此望而生畏，只要一提网络营销就拒之门外，而大部分则迅速地将网络营销服务商解决问题的效果评估提到了非常高的高度，希望服务商为其提供全方位的产品和服务，覆盖企业的所有流程。 此时，企业消费者的需求就不再是单一的产品销售，而是全面的细化的解决方案销售，其中的全面则是指任何时候、任何地点、任何渠道，细化则是指流程细致、顾客细分、产品长尾等。因此，一站式网络营销服务的客户价值体现应上述变化而产生，而一站式服务又必须极大地满足和迎合消费者的上述需求。 从单一产品到系统解决方案的跨越。“问题不是客户离你有多远，而是你的服务离客户有多近。”（中远集团总裁魏家福），在当今分工越来越细的后工业社会，不可否认的是，分工的细致优化了生产者的流程，提升了生产效率，但随之出现的困难就是消费者在产品使用过程中又变得复杂。 如何最大化地降低客户流程复杂程度，则要求网络营销服务商为缩短客户的工作流程，主动地承担更多任务，完成客户不能完成或者是难度系数比较大的工作，而一整套解决方案取代单一产品的提供，则省却了客户的后顾之忧，也同步提升了网络营销服务商的附加值。 客户从产品的安全与稳定出发，要求网络营销服务商提供无论何时、何地、何种渠道都触之可及的全方位服务。在周凯《一张电路图引发的网络营销改革》中就充分证明：在网络营销1.0时代，网络营销的各个环节，像域名、空间、网站、推广等，就像一个个电路开关，哪个出问题了，灯泡都不能点亮。而现在为客户流程提供全方位支持的集成解决方案已经取代了仅提供单一产品和服务的时代，在保证同一服务商承包所有管理和协调任务时，客户有整体解决方案的统一归属感觉。而事实上，客户在与服务商的沟通过程中节省大量的物力和人力投入，服务商也充分保障了客户可以在任何时间和任何地点遇到任何事情都能在最短时间和最小范围内得到妥善的解决和反馈。 整体性对外展示的个性化和细化。虽然一站式网络服务可提供的是整合的系统解决方案，但是面对的每一个客户个体，他们的真实需求是有差异性的。而一站式网络营销方案却必须满足每一个客户的所有需求，这就是缘于客户需求的每一个侧面都能考虑周全。没有网站的企业客户，建站自然成为其首要诉求，而一站式服务中的网建功能就可以适当突出；流量匮乏的企业需要通过网络推广增加客户到访数量，则成功的推广模式自然得到青睐。 “到什么山，唱什么歌”，企业客户就是一座座形态各异的山，而唱歌的始终是一站式网络营销服务商人。