EDM在互动营销中扮演的角色

目前市场上绝大多数客户其实还只是把EDM作为一种纯粹的营销工具,或者说是一种促销信息的投放渠道,如果说企业把EDM只简单地定位为促销信息的投放渠道,那无疑EDM营销的成本是巨大的,这个成本不光是资金成本,也有企业内部的人力资源成本。单次的、新数据的EDM营销其实基本上没有什么具体的效果，与任何其它媒体一样，单次的首次发送，其实就是企业通过EDM露露脸，如果说企业露下脸，就有很多消费者前去购买，那只有一个原因，该企业的产品非常好，是消费者都迫切需要但通过其他渠道都未找到的产品，这种可能性几乎天方夜谭。

　　EDM，许可式电子邮件营销，何为许可式，即是通过客户的许可才能发送邮件。客户为什么要许可你发的邮件，那你发的信息肯定必须是客户愿意接受的信息。但是，目前绝大多数企业一方面给自己的会员不断地发送产品信息、促销信息，一方面通过外部购买或收集新数据，进行同样的促销信息发送。任何一个客户，他的需求都有周期性，并不是什么时候都愿意受到类似的促销邮件，企业这样做只会令客户感到反感。

　　EDM，从本质上应该是企业与消费者互动的最佳工具之一，与新数据用户的互动成本太高，因为，企业不了解新数据用户的具体特征属性，或者曾经的行为历史。新数据的获取应该是企业通过SEO、网站、论坛、活动、线下等方式进行email的采集，企业采集的这些数据才是最精准的数据。EDM作为会员的关系维系、激活、交叉销售、互动反馈的强有力工具，应该在会员的CRM关系管理中起到该有的作用。

本文转载自中国电子商务研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5823085.html