呼叫中心与企业的服务

    提高企业的服务首先要做好客户关系管理。其次是利用呼叫中心与客户的联络。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

1、对客户服务的重视可能会引出更有效的办法处理重要的客户关系。

2、通过良好的培训前线员工来处理大量简单的客户关系，减少了处理事务的成本。更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作，处理更大难度或者比较棘手的客户关系。 　　

3、取得更高的内部效率也可使公司与客户开始联络，并能更快的将呼入的呼叫转入中心区域，而不是遍及整个公司的各个部分发送。

4、用电话联络代替柜台处理，可以减少公司和客户的成本。只要有效地处理电话联络，没有时间进行或可以进行面对面办理的客户将体会到喜人的变化。

5、多种客户联络渠道也可以利用，范围可以从传真到技术服务，如交互式自动语音应答（IVR）和因特网的网络服务。