网络营销需要心理学（三)。

     自从出现网络营销的概念后，网络营销的发展就日新月异，不仅是其系统化的完善，还有就是网络营销与各式各样的学科已经联合起来，其他学科的知识都已经在网络营销的大舞台上运用起来了，这也就使得网络营销越来越多元化了，其中，心理学的应用就是一个及其其重要的方面。

   在网络营销中，顾客就是我们的衣食父母，只有顾客买我们的产品，我们才能盈利。所以，我们必须分析好顾客买东西的心理。

  当顾客买东西时，一般有8个心理活动的环节。

  第一，注视，当有产品让顾客停留，顾客机会观看他。

   第二，联想，想到与这个商品的有关的一些事情，比如以前听别人说过等等。

第三，兴趣，通过联想，觉得这个商品对自己很有用，自然而然就会产生兴趣。

第四，欲望，当产生兴趣是时，就会生出买这个东西的欲望。

第五，比较权衡，产生欲望候，就会在心里做比较，并且会仔细观察产品，甚至会同此类以前自己见过的产品作比较。

第六，信赖，做过各种比较后，就会对这个商品产生信赖。

第七，行动，之后就会买这件商品了。

第八，满足，购物后产生的满足感，或者是售后服务，对营销人员的服务满意所产生的的满足感。

作为客服，需要了解顾客的心理动态，好及时作出调整。客服需要第五六七八的心理活动中，向顾客灌输自己产品的优点，让客户对客服和产品都留下好的印象，这样客户买东西的概率就会增加了。