角色便是人格

? ? ? 有句俗话说:送人玫瑰，手留余香。正因为如此，伴随着现代经济的发展，一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，而且它在经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，于是服务营销出现了。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。由于科学技术的进步，劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方展。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。由于服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,要经过从规范服务—承诺服务—优质服务—品牌服务,这样一个较长的发展阶段。一个服务品牌的创立,可以是几年、几十年、甚至上百年。因此,商业企业要创立服务品牌,必须坚持不懈开展服务营销,脚踏实地提高服务质量,通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围,为创立服务品牌打下坚实的基础。