个人化和顾客利益

个人化服务在大多数人看来是奢华和地位的一种象征，而个人化商品也成为了精英的标志。大规模生产使个人化服务成为富人独享的领域，如今技术力量已经强大起来，它使得商品变得大众化，我们称这种技术力量为商品的民主。

企业及营销者应懂得将经验商品转为搜素商品，多了解个人化信息以及消费者的建议，关注银行业的总产品，增加在线银行业务，是在线银行有形化。另外要转变以质量为基础的经验产品，转变一喜好为基础的经验商品。多向消费者提供新的信息，减少对现有信息的使用，提醒用户使用现有信息，简言之，要从提供有益的信息和个人化的反冲中实现个人化平衡。