在线客户行为

用户对待虚拟信息与他们在有形世界一样，人性特点和倾向有共同点。因此，营销者就不必为专业词汇烦恼了，然而，这并不意味着没有差别，比如在沟通形式，品质线索，查找在线信息等方面还是有很大区别的。用户会在挑战和技巧之间存在一种平衡时体会到满意和享受。

技术用户采用许多基本的社会方式来对待虚拟世界，李福斯和纳斯称之为媒体方程式（媒体=真实生活）,媒体方程式使在线用户对在线性格的支配和友善的属性类似真是生活中一样的反应，体现个性，当然万事都有两面性。在线客户行为还包括社会线索、品质线索、认知的困难以及流。霍夫曼和诺法克发现，当在线经验具有无缝的响应次序特点、本能地令人愉快、伴随着自我意识的失去、自我加强的情况时，流就会产生。企业营销者需要对在线客户行为深入了解并解决，以便迎接营销挑战。