需要，欲望与需求

营销以顾客需求为中心，而顾客的需求是在需要和欲望的基础上产生的。需要是指没有得到某些基本的满足而感到匮乏的状态。需要不是营销者创造出来的，而是人类自身本能的基本组成部分。美国心理学家马斯洛提出了“需要层次论”，将人的需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要 和自我实现需要。生理需要便是衣食住行的具体表现；安全需要，比如住房安的防护窗和安全门；社会需要，比如一个人呆在屋子里久了，便会开始和过去的朋友联系交流；尊重需要，比如在交流圈里希望被尊重；自我实现需要，自我才能展示、晋升等。欲望是指想得到能满足需要的具体满足物的愿望。人的需要是有限的，但欲望却很多，比如自己饿了，可以吃甜点、包子、饼干等。可见人的欲望是无穷的。需求，就是人的欲望加上购买力。人的欲望是无穷尽的，可是资源是有限的，所以人们会用有限的钱去购买最有价值的商品，此时，人们的欲望便转化为了需求。需求可以说成是有购买力的欲望。需要，欲望，需求是不同的概念，也有不同的内涵，但之间又有一定的联系。