网络营销

现在很多人看好电子商务，纷纷涌向网络销售这个行业。其实，网络销售行业有它的特殊性，并不是说运营的好，就可以卖得好。较好的营销能力并不代表你能把网络销售这个项目做起来。它需要很多支撑的，比如说后端发货的流程，订单处理能力，复购率等等这些运营指标。其实买流量让顾客进来还是比较容易的事情，花钱就可以做，但是网络销售的后端才是企业的核心，是电子商务的重中之重。
　　每个网络销售公司的老板或公司的操盘手，由于着眼点不同，所以整个团队也会依据其着眼点而对某一方面更加重视。也就是说他的时间花在哪里，哪个地方就会好。在运营店铺和管理团队这方面的些经验、流程或方法，我觉得这并不是件难事，并不是大家不知道怎么做，更多的是没有把精力放在这里而已。其实不论什么样的企业，从管理的角度上来说，沟通可能是团队面临的最大的问题，而网络销售企业中的沟通的问题可能更加突出。
　　作为网络销售的团队和做传统渠道的团队，在管理上有哪些不同呢?我觉得线下有个很好的工作氛围，从上班到下班的这个时间段里，每个人的工作内容都是饱满的，管理起来相对比较简单。并且线下做卖场的促销员在工作过程中，无论是卖场的管理人员，还是竞争对手，每天都在影响他，每天自己卖的好与不好都是一目了然的，这些结果都会直接影响到促销人员的情绪。另外，作为线下的促销人员将商品直接交给顾客，这单生意可以结束。如果出现问题的话，顾客会自行到售后网点来解决。相比而言，网络销售中的销售人员只是一个客服的角色，他决定不了何时发货，比如仓库突然断电了，物流爆仓了等等这些环节出现问题，他就不知道还能不能发货，所以这单生意不能由他来决定是否结束，他也不能自始至终的从头跟到尾。这就是一个部门与部门工作衔接与沟通的问题，是至关重要的。运营的后端很重要，后端的重中之重就是这种信息对称，而这里面最大的成本就是沟通成本，如何解决呢?

    来源:中国网络营销网 http://www.tinlu.com/n4433c42.aspx