做好沟通提高网店复购率

现在很多人看好电子商务，纷纷涌向网络销售这个行业。其实，网络销售行业有它的特殊性，并不是说运营的好，就可以卖得好。较好的营销能力并不代表你能把网络销售这个项目做起来。它需要很多支撑的，比如说后端发货的流程，订单处理能力，复购率等等这些运营指标。其实买流量让顾客进来还是比较容易的事情，花钱就可以做，但是网络销售的后端才是企业的核心，是电子商务的重中之重。
　　每个网络销售公司的老板或公司的操盘手，由于着眼点不同，所以整个团队也会依据其着眼点而对某一方面更加重视。也就是说他的时间花在哪里，哪个地方就会好。在运营店铺和管理团队这方面的些经验、流程或方法，我觉得这并不是件难事，并不是大家不知道怎么做，更多的是没有把精力放在这里而已。其实不论什么样的企业，从管理的角度上来说，沟通可能是团队面临的最大的问题，而网络销售企业中的沟通的问题可能更加突出。
　　作为网络销售的团队和做传统渠道的团队，在管理上有哪些不同呢?我觉得线下有个很好的工作氛围，从上班到下班的这个时间段里，每个人的工作内容都是饱满的，管理起来相对比较简单。并且线下做卖场的促销员在工作过程中，无论是卖场的管理人员，还是竞争对手，每天都在影响他，每天自己卖的好与不好都是一目了然的，这些结果都会直接影响到促销人员的情绪。另外，作为线下的促销人员将商品直接交给顾客，这单生意可以结束。如果出现问题的话，顾客会自行到售后网点来解决。相比而言，网络销售中的销售人员只是一个客服的角色，他决定不了何时发货，比如仓库突然断电了，物流爆仓了等等这些环节出现问题，他就不知道还能不能发货，所以这单生意不能由他来决定是否结束，他也不能自始至终的从头跟到尾。这就是一个部门与部门工作衔接与沟通的问题，是至关重要的。运营的后端很重要，后端的重中之重就是这种信息对称，而这里面最大的成本就是沟通成本，如何解决呢?
　　网络销售公司的重中之重就是要清楚的了解与掌握仓库一切情况，发货流程，货物库存情况。他甚至了解仓库管理人员的工作习惯，仓库主管的工作习惯与管理力度，进而来调整对顾客的些承诺。因为一句话就可能会让一个单子发出去，因为不了解后台的情况而又退回去的事情发生。当一个企业流程化作业时，部门之间就很难做到大家都各司其职；反而各司其职时就会出现衔接上的问题，推诿事情时有发生。　衔接的手段就是沟通。　沟通方式之一是经常性的召集会议，开会可以检视这段时间遇到的所有问题，将问题摆到桌面上，大家共同想办法解决。另外个是需要个有领导力的人来增强团队的凝聚力，作用是可以更好的配合，更好的协调。这个人需要有协调各部门的能力，要对各个部门的提出要求，对一单生意全程负责，协助在单生意上所涉及的所有部门，所有人员来完成自己的本职工作，最终让生意顺利成交。