确定淘宝网店定位

1、目标客户、服务范围等；

销售产品主要针对的目标人群，提供的服务有哪些？

目标人群：(18~~25岁)新潮，流行时尚的少女。

提供的服务：

(1)、老客户

a给每一位顾客以微笑！给每一位购物顾客以完整的服务，比如衣服的色差以及可能遇到麻烦后的联系人及联络方式；

b以电话、短信、邮件等方式跟踪顾客，询问是否有已购产品意见及新品购买计划或奉送小礼品等关怀品；

c逢时令告知顾客对应注意事项，比如天候变化需要的对应行为等；

d新品到店通知。熟悉顾客喜欢的每种类型的搭配以及风格，并且成为我店的尊给的VIP,给予他们八折的优惠。如果本店有活动搞的话还会有其他的惊喜哦！

(2)新客户

a按公司服务要求接待每一位顾客；保持一种正确的心态，不能要求顾客一定要从这里买走衣服，以朋友的方式和他们去交流和观察，看出他们的喜好。从他们的角度出发去感同身受，让他们觉得你不是在卖衣服，而是他们自己在挑选合适的衣服。

b让客户在第一时间感受到公司的新形象，具体来讲就是有人关心。

c对客户进行了解，为以后的“客户提醒服务”打基础，避免其账户变成“死户”。

d在本店消费有250元以上的，或者有买够多件以上的，我们会给他们包邮。

(3)对所有客户

a客户就是上帝，要好好对待。要熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客估到每件衣服都能记在心里。

b准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

c要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

d推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

e配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

f对客户要诚信，答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。

2、收入盈利来源；网店利润主要来自哪里？

答：整一个网店的盈利无非就是赚差价，谁赚取的差价越高谁就能在激烈的竞争中屹立不倒，因此从进货的差价基本上就决定了一个网店能否盈利的百分之七十。还要增加订单，扩大销售，提高效率。实施销售最大。经费最少的原则，建立一个系统是每个部门，每月经费，明细一目了然。在产品价值的基础上，寻求单个产品的利润与销售数量的乘积为最大值的某点。

要在满足质量、规格等一切客户要求的前提下，必须千方百计彻底降低制造成本。而定价、采购、压缩生产成本，这三个必须联动，即对采购成本计生产成本负责，价格要由经营者决定。

货源问题如何解决？包括怎么寻找网店出售的产品。

(1)、每次服装进货前制定一定的计划，比如哪些产品缺货，哪些服装批发网站有优惠，哪些服装批发网站新品上的快。有个大概的计划，进货会大大减少时间。

(2)、一定要把握服装进货时间，以及及时的处理库存。此时关注天气变化也比较重要了。

(3)、进多少货合适?一般来说，要有二手资金，一是服装进货资金，二是补货资金，还要准备有点结余。

(4)、千万不要因为某些款式非常好销，每次补货只补好卖的产品，对一些销量差的产品不进行适当的补货，甚至卖空了也不上新产品。这样做的结果就是永远不会有老顾客。

(5)、很多服装进货的大货有很多色，服装进货不要全进!

(6)、服装进货要注意的事项:尺寸最好详细了解清楚。请人打包时，要注意看看有没有装错货。尽量争取好的换货条件。没有特别的把握，不要拿打包货，新手更是不要碰看都不让看的打包货。残次量太大的，轻易不要拿，不然弄到最后会亏的。

(7)、一般来说，服装进货应舍近求远，舍易求难，谁都能进得到的货一般来说不好卖。

(8)、控制好服装进货的时间。周末，节假日等生意忙的时候不应该出去进货或者补货上架。如果有促销活动，应该在促销活动前进货。

(9)、服装进货多与供应商联系，了解更多他们的信息，因为从和供应商的交谈中，你可以了解到很多的问题。最后，不同销售地区，受气侯，消费人群的经济能力和审美观点等等的制约，要具体情况具体分析，灵活运用。