网营沟通技巧

要

不要

发件技巧

关于主题：

要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

标题要简短，不宜冗长

标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。

一封信尽可能只针对一个主题

适当使用大写字母或特殊字符（如“*！”等）来突出标题，引起收件人注意

【关于称呼与问候】

恰当地称呼收件者，拿捏尺度

要把性别先搞清楚。

Email开头结尾最好要有问候语

【正文】

Email正文要简明扼要，行文通顺

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系，选择恰当的语气进行论述

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现

Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确

合理利用图片、表格等形式来辅助阐述

对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文

要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。
　　因为现在法律规定E－mail也可以作为法律证据，是合法的。所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上。如报价等。。

【关于附件】

如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。

正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用

如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。

发邮件时一定要慎重。

发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。发第一封你可以先用一般格式发送（对方可以阅读的格式），然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式（或其它格式）的能不能阅读。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人感觉这个文件很重要的。

【结尾签名】

简洁明了

【关于回复】

及时回复Email，如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。

进行针对性回复

发件技巧

关于主题：

不要空白标题

不宜冗长

不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。

特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

【关于称呼与问候】

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的。

不宜对谁都过于亲密，如称呼“dear..”

【正文】

不要出现让人晦涩难懂的语句。

避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示

不要动不动使用:)之类的笑脸字符

尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。

邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意的，也不喜欢看下去的。

不要在邮件未端列出对方的地址。因为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好

邮件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。

【关于附件】

附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名。

附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。

【结尾签名】

签名信息不宜过多

不要只用一个签名档

【关于回复】

不要让对方苦苦等待

回复不得少于10个字

不要就同一问题多次反复讨论，不要盖高楼