危机公关

      市场环境唯一不变的就是变，所以对于任何公司来说，危机始终存在。墨非定律也指出，如果坏事有可能发生，不管这种可能性有多么小，它总会发生。一些企业在危机中坍塌，一些企业平安度过危机，最厉害的企业则把危机转化为无 限商机，它们之间的区别在于，是否具有危机公关意识和能力。

     任何事情都有两面性，“9·11”是危机，对美国造成了巨大的损失，但引起了美国对打击恐怖组织的重视；对航空，旅游是巨大打击，但对保险业总体商却是一次机遇。中国的“非典”事件，对旅游是威胁，但对洗涤剂和相关卫生用品却是机会。

     既然是危机，说明其中确有危险存在，当危机发生时，企业的正常生产活动会受到影响，公司原有的良好形象也一定会受到不同程度的破坏。但是如果能从公共关系的角度去应对，以处理危机为契机，展开危机公关，不但能化险为夷，还可能变危机为机会，反过来提升企业形象。正所谓“福兮祸所依，祸兮福所伏”，塞翁失马，焉知非福。