三家典型B2C企业网络营销、物流管理与服务等情况调查

调查项目

京东商城

苏宁易购

淘宝（天猫）

具体形式

典型示意

具体形式

典型示意

具体形式

典型示意

主要网络营销方法

网络广告

横幅广告

按钮与浮动式广告相结合

 图略

通栏广告

按钮与浮动式广告相结合

横幅广告

 图略

按钮与浮动式相结合广告

通栏广告

按钮广告

横幅广告

 图略

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阿里旺旺

物流管理及服务情况

运营模式

自营物流为主

自营+第三方

纯社会化物流

覆盖范围

全国

全国

全国

特色服务

   211限时达

（当日或次日达）

半日配送

保障速送

特色服务覆盖范围

覆盖25个城市，限自营配送

大件商品覆盖83个城市，小件覆盖10个城市

总覆盖100个城市以上，承诺时效、夜间送达等

客户交互与沟通主要平台或方式

售后上门服务、官方客服电话、客服及评价

在线客服及评价、官方客服电话

阿里旺旺及评价

网站百度指数综合情况

百度指数跟实际销售额不完全匹配，但是反应一定趋势，主要是客单价和入口转换的影响。用户及媒体关注度不断在降低

用户及媒体关注度总体上在降低

用户及媒体关注度总体上在增长

个人调查综合意见

物流速度快，但售后服务欠缺

物流配送和投诉环节问题太多，物流发展不成熟

依托国内九大物流公司，给消费者多选择，符合实际情况