卖家如何做好会员服务和营销

会员营销的最终目的其实有两个：第一就是让会员直接产生购买行为，就是看最终的ROI；第二就是希望能够对客户产生隐形的影响，就是广告效应。知道这个目的之后沿着这个思路我们把会员服务营销分为三部分，暂且称之为会员营销三部曲吧！

第一步：常规化服务营销

常规化营销就是指店铺应该作为一个常规的方式来运行的营销方式，例如很多卖家做的发货提醒，就是说的常规化的服务。除了这个点之外我们常规化要做的营销和服务包括：订单催付、发货提醒、蜜月期营销、休眠流失会员提醒、会员等级提醒、节假日关怀、生日服务营销。这些是作为店铺应该常规化的一种工作，意思就是这些工作是不需要考虑要不要做的，而是考虑如何做好这些工作，同时应该有一种方式能够让这些工作形成常规化的运作方式。

第二步：店铺活动服务营销

作为卖家要明白，尤其是一些上了规模的卖家已经有一定的会员基数了，这个时候就的任何一个行为任何一个活动都会有适合你这次活动的老会员，所以说店铺活动营销意思就是指有活动的时候在我们的会员池子里找出适合我们这次活动的客户进行营销，这个包括：上淘宝各种广告（首焦、聚划算等大型活动）、店铺周年庆、双十一、新品上市等店铺相对比较大型的活动。

活动营销的时候要考虑的就是针对不同的活动应该怎么定义我们的目标营销客户，尤其是从现有的会员池子里面找出目标客户，这个是很重要的，这就是所谓的精准营销，而不能还是延续以前的那种粗狂式的营销，哗哗的拉出所有会员发一次短信或邮件，最终还不知道效果怎么样！

第三步：逆向思维主动服务营销。

逆向思维的做法就是现在知道会员池子里面有这样一批用户，然后针对这批用户去设置一个符合这批用户的一个营销活动，例如筛选出一批用户知道是学生群体，就专门针对这个群体去设置一个活动，这个就是逆向思维。

因为以前很多时候做活动的时候其实更多的还是一种被动营销，就是因为有这样的活动才来做营销，那现在要积极主动的走出去，知道用户有这样的一种行为，就主动出击给他这样一种适合他的营销场景。

每个店铺都会有一批低质量难缠用户、高质量的客户、休眠流失客户、下单未付款的客户，针对这样一些用户我们就应该主动出击，根据其行为去做一些适合营销活动。即使淘宝任何资源和流量，如果有一百万的老会员，那完全可以维护好这一百万会员。

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