微博时代的危机公关

   微博时代的危机公关

    微博的出现，对我们个人，企业，社会和国家都产生了巨大的冲击。最近温州动车事故，达芬奇欺诈等一列事件的出现。在这些事件中，我们看到了一些政府部门在微博时代的无能为力，不断出丑。企业在微博时代，疲于奔命。他们在危机之中，采取各种措施去进行公关，力图挽回面子。结果是，陷入民众的不断质疑中，组后的结果是他们的危机公关是失败的。

   微博的出现，让信息呈现病毒式的传播，他的传播速度是前所未有的。这就说明了一条信息在很短的事件内，能够被迅速传播，我们就是想进行控制，也是无能为力的。在温州动车事故中，当事故发生时，一个叫羊圈圈羊的网友，发出了第一条关于动车事故的微博，随后网友们对她进行了持续的关注。我们得到的所有信息多是原汁原味的没有经过任何加工第一手资料。任何想对信息进行修改和过滤的人都无法实行。这是对传统媒体的巨大冲击和挑战。在传统媒体中，记着得到新闻线索，然后去采访，最后加工成一片新闻报道。在这个过程中，就出现了两个问题。一，新闻的及时性已经丧失，因为这中间有个时间差的问题。二，信息的可信性，我们所得到的信息是经过记着，报社或者电视台加工过的信息。而微博这一社交媒体，实现了人人都是记者，随时随地的报道最新的信息。

    动车事故中，铁道部的官员还是采用传统的媒体思维，想将加工过的信息通知民众。却不知真是这一行为招致舆论的一片质疑。被指责为对真相的掩盖，对民众的愚弄。铁道部发言人王勇平的经典语言“你信不信，反正我信了”被网友们在微博上疯狂的转发。这一事件也成了政府危机公关失败的标志性事件。而达芬奇欺诈事件中，达芬奇的老总一开始死不承认自己的欺诈行为，妄想通过一个个的新闻发布会来掩饰自己的行为。结果在微博上关于达芬奇销售的不是进口家具的证据一个个的被网友们发掘出来。最后达芬奇不得不承认自己销售的确实是在中国大陆生产的家具。

     通过温州动车事故中，政府危机公关的失败和达芬奇实践中企业的危机公关失败。我们应该认识到，在微博时代，进行危机公关的复杂性。那么我们在微博时代中，该如何更有效的进行危机公关呢？我认为要进行有效的危机公关就改做到快速，透明，真实三原则。

      一，快速关注，快速回应。对于微博上出现的有关企业的负面信息，企业应该快速关注，对信息做出真假的鉴别后，要快速回应，抢占信息的制高点。我们应该知道，微博信息的一个显著特点就是快。如果企业在面对关于企业的不利信息时反应迟钝。那么这条信息就会快速的蔓延，到时候就会耗费企业更多的时间和精力去处理它。企业应该成为第一信息源，所有的信息都应该从企业这里出来。要做到这一点，企业就应该快速的公布相关信息，不要企图去掩盖，因为在微博时代，信息和真相是掩盖不了的。信息的发布要真实，快速，要比别人快。这样才能控制话语权。才能让消费者相信你的话。谣言往往是因为信息的不对称和缺乏信息造成的。所以杜绝谣言的最好方法就是公布真相。

    二，跟踪微博中的意见领袖，通过企业公关影响这些人。只有这些意见领袖了解真相，并对此转发时，企业的话才会被人们相信和转发。意见领袖就是一些社会名人或者各行业的精英。他们有很多的粉丝，也可以说是追随者或者偶像。所以他们的舆论影响力是非常强大。所以企业要利用这一资源。

     三，微博时代没有谎言。最后的公关手段就是公布真相，快速公布真相。不要等到网友将证据找出来了，你才承认事实。在微博中，当网友对某一话题关注后，所有的网友都会去挖掘真相，企业就是再厉害也不能同时应对百万，千万的质疑。所以企业要透明，要快速，要真相。

     总之，在微博时代，危机公关要想成功，政府和企业都要改变传统的思维和方法，利用微博思维去进行公关。不要把微博看成是让自己出丑的平台。应该把它当做传播自己品牌的良好工具。利用好微博，危机就成了机遇。