戴尔客户价值分析

戴尔的客户群体 戴尔有必要建立客户资源库，走精准营销路线。因为如果没有建立自己的客户资源库，就不能有效储备目标客户源，不能达到一个精准传播的效果，以至于不能抢占市场先机，近而影响到所在行业的市场份额。客户管理的重点是与客户之间的对话。而电脑软件永远不能取代面对面的交流，戴尔应当建立与客户面对面的交流。

客户忠诚度是由满意度而来，用户的满意度一直是戴尔内部考核的一个重要指标，以客户为中心的服务是戴尔在中国快速发展的基石。准则就是要自问：我能否用一切手段促成交易，还有就是怎样才能令客户最满意。从根本上说，客户关系的管理符合企业的经营规律，就是满意的顾客才会成为回头客，回头客就能带来收益。雷托帕定理告诉我们，80﹪的收益来源于20﹪的顾客。只有提高满意度增加回头客，才能保证利润的增长。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长。新客户需要广告和促销，甚至免费体验。 开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。