乔伊斯——博客搭起信任桥梁

 图1

       上图中为一个客户在乔伊斯女装博客中的留言，抱怨衣服的质量不好，我们知道博客是一个舆论公开的场合，客户在这边留言对企业产品进行投诉，对企业的营销和产品形象构成了相当大的挑战，一旦处理不好，势必造成新客户的增长停滞和老客户的流失。下面我们来看看乔伊斯是怎么来回复这个客户的，如图2所示：

        图2

        在图2中，乔伊斯对这个客户的投诉回复的非常完美，从材料和做工2个方面，详尽的回答了客户为什么第2批生产出来的产品质量和第1批有差异，之后介绍了公司在管理方面的一些新的举措，让客户确信产品质量是能得到保障的。

        乔伊斯在面对博客中客户发的负面信息时，没有采取避而不谈或者直接删除留言的做法，而是积极的面对问题、面对客户，不但成功地化解口碑危机，而且当其他新老客户和访客看到博客里的这篇文章时，企业对客户付责任的态度和品牌的形象又得到了进一步的提升，乔伊斯女装成功地利用博客搭起了和客户间信任的桥梁。

        乔伊斯从2008年底开始做企业博客，通过博客进行感性营销，消除分销商对加盟的顾虑，把博客建设成为和代理商共舞的平台。

        最后，给大家总结一下博客营销的目的：

        1、以营销自己为目的。这类博客，博主的目标是通过博客的写作，给自己带来人气，名气，最终能为自己带来名利。当然，这类人刚开始写博客的时候并没有目的性，只是随着时间的推移，发现了博客有这样营销自己的功能，也就有心为之了。

        2、以营销公司文化，品牌，建立沟通平台，更好的为公司管理销售服务为目的。这类博客主都是公司的老板或者高层管理人员，主要看好博客这种营销手段。这类博客营销要做好，最关键的不是博客文章，而是整体的管理策划和引导。

        3、以营销产品为目的。这类博客目的很简单，通过博客文章的写作，达到销售产品和拿到定单的目的。这类博主一般都是小型企业的老板或者销售主管，就是想通过博客营销为自己公司的电子商务服务。由于这类博主的目的简单明了，博客文章的写作对他们才是最实用的。也就是掌握博客营销文章的写作技巧，打动客户，感化客户，提高产品的销量。

        目标明确之后，下来要做的就是把你的客户和潜在客户所有想知道的问题，所有想了解的情况，还有你想让客户知道的事情都写成文章，让客户在读你的博客文章时，就对你的产品有了很深的了解，在读你的文章时，就潜移默化被你影响。