网络客服常用工具

网络客户服务的常用工具：
 传统的客户服务有电话，信件，上门服务等等。而网络服务有网络社区，电子邮件，在线表单，即时信息，服务中心。
 1.网络社区。网络社区包括论坛，讨论组一些形式。企业设计网上虚拟社区就是让客户发表自己对购买产品后的感受，做些评论对产品使用的经验，或者提出建议进行改造，已取得更好的产品，营造网上社区，就是为了与客户充分的交流与互动，吸引更多的客户参与
 2.电子邮件：这是一种时下最便宜的沟通方式，通且客户进行注册，可以建立客户邮件列表，定期的向客户发布最新产品信息，加强与客户的交流与互动。
 3.在线表单。是一种企业调查问卷的形式，可以调查客户需求，征求客户意见，已取得更好的服务质量。
 4.即时信息。这是最流行的交互方式，有qq，msn。是人们容易接受的在线交流方式。
 5.企业的服务中心，企业的服务有在线客服，服务热线，可以为客户提供周全的在线服务，解决一些日常问题。