效益型网络营销之深圳电信

? 在互联网高速发展的影响下，各行各业都与它产生了越来越多的关系。而深圳电信就是其中一个，其网上客服中心网站作为深圳电信业务服务平台，也具有行业领先性。为了进一步提升SZ10000网站的使用人群，深圳电信从一个用户的角度找出影响用户使用网站的不方便因素，在对sz10000网站易用性进行评估的过程中，采用了定量﹑定性测评相结合的科学的评估方式，制定了定量评价指标体系与定性测评工作流程，全面考察网站前后台的用户体验质量。全面提升网站的用户满意度，增加网上渠道业务量的目标。

?? 完善好网站，为其营销做好充分准备之后，深圳电信通过网站平台开展了大规模的“我为电信献良策”有奖调查活动，由于电信用户对sz10000网站的较高忠诚度，活动每周都可以收到大量反馈意见，从中很轻易就知道了网站建设及运营的细节问题对于用户带来的各种困扰，这样就可以对问题进行针对性的探究，得出解决方案。

? 在对用户体验问题进行深度挖掘的同时，新竞争力还针对深圳电信业务的网站特点总结了一份“网站易用性建设规范”，作为其长期参考的管理文件。这是一个经典的效益型网络营销案例，它的出现具有行业领导性。

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