影响客户满意度的因素

? 调查发现，完全满意的顾客再次购买率是满意的顾客的6倍。可是影响客户满意度的因素到底有哪些呢？其实也就这几个了，企业因素、产品因素、服务和系统支持因素、互动沟通、情感因素、环境因素客户满意度在企业客户关系管理方面起着重要的作用。这意味着在高度竞争的商业社会中，只有满意度非常高的客户才会成为忠诚客户。总之企业可以通过减少或彻底消除客户的不满意因素，提供更多的满意因素和非常满意因素来达到提高客户满意度的目的?

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