营销人员需要了解的客户体验策略

1、在用户体验中捕捉客户的期望（成功的用户体验往往始于脑海中一幅清醒的画面）

2、可用性与盈利能力相结合：成功和易用的衡量标准（衡量成功的尺度必须搭配恰当客户的成功组成部分必须与商业的成功组成部分相一致）

3、良好的骨架要比良好的皮肤更重要：能力和可伸缩性架构（可伸缩性往往被看作为衡量技术与业务适应快速增长与使用的可能性的尺度，而那些增长与使用正是投资者或公司所追求的而且也是获取回报所必不可少的）

4、确保首次使用顺利（客户关系中，用户体验中第一次体验既能够使产片或服务获得成功，也能彻底破坏产品或服务的形象）

5、易用性贯穿整个体验过程（易用性要始终贯穿于用户体验的全过程，是体验发展过程的实质内容。易用性要做到无处不在，要存在于体验的任何一个微小的动作和点击中）

6、执行：外包与否（现在呈送终结设计的过程也完全不同了，既有完全外部的也有完全内部的方案，把两种方案按照不同的比例混合一下，鸡巴供词的部分内部资源与一些外部资源结合起来你就可以有更多的选择）

7、出现问题是：修补受损的用户体验（用户体验对企业的影响越来越大：糟糕的体验会导致容易测量的访问量减少，既然商业成功包括客户保持率，那么始终如一的提供优秀的体验就会增加许多压力）

8、渠道整合：协调各种渠道和环境的品牌体验（对许多公司来说，电子用户体验仅仅与客户接触的渠道之一，其他渠道乳：电话、书面材料、现实接触等都是能反映公司品牌的用户体验。所有公司面临的最大挑战之一就是与客户保持一种单一的、无缝的关系和维持不同渠道中公司品牌的“体验等价物”）

9、新一代用户体验：无形普适性和交易智能化（设计普适体验就像教另一个人如何讲究礼貌一样，都是仔细观察周围的环境，然后采取恰当的行为；将来的用户体验将具有交易智能化等特点，这就意味着极其可以在不需要很多互动的情况下就能帮用户完成交易，在未来几年中，体验中的这种主动性和实用性将变得非常普遍，成为客户的一般期望。）

山东外事翻译学院李晓丹http://abc.wm23.com/lixiaodan