消费者心理学

消费者行为是指消费者在消费过程中表现出的各种活动、反应与行动。其中既包括商品购买中的选择、决策和实际购买行为，也包括购买前的搜寻、整理信息，购买后的使用、保养、维修等活动。随着消费水平的不断提高和消费内容的日益丰富，消费者的活动领域迅速向非实体性消费领域扩展．在娱乐、旅游、服务和知识性消费中，消费者的行为表现更加丰富多彩，复杂多样。消费者的行为受到多种复杂因素的影响。这些因素相互联系，相互作用，共同构成复杂的体系。借鉴美国社会心理学家卢因关于人类行为模式及其基本影响因素的研究，可以将影响消费者行为的因素体系分为两大类，即个人内在因素和外部环境因素。同时得出相应的结论。消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果，其行为方式、方向及强度主要受消费者个人内在因素与外部环境因素的影响和制约。