网络口碑营销

网络口碑营销，是企业通过对自身产品和用户需求的分析挖掘，在网络社区平台上借助多种营销方式，在加强用户体验的基础上，提高用户分享良性体验的积极性，从而在用户中形成众口相传的口碑效应，达到促进企业品牌形象提升以及产品销售增加的目的。

网络口碑营销的不同平台：

（1）电子商务网站自我服务式的口碑营销板块。

（2）主要发布经历过网上交易的消费者的口碑信息，以给新客户以消费指导，如网站的“服务指南”。

（3）专注提供日常生活类口碑信息与相应服务（+本地生活搜索+分类信息等）的网络口碑营销网站，如大众点评网、口碑网。

（4）通过社区网站或网站的社区，聚合网友提供某类或几类商品的口碑信息以服务于用户，如蚂蚁社区网。

（5）专事口碑信息搜索的网站。

像品商网，除了自身分类聚合消费者的口碑信息外，还提供了商评垂直搜索功能，以方便用户快速准确地获取网上的各类口碑信息。此外，奇虎网上半年也推出“社区口碑营销平台”。据称，该平台可以使社区网站对目标消费人群实施跟踪和定向交流，帮助企业客户实施销售行为。在其细分的“发现”、“影响”和“沉淀”三个平台中，企业能监测、掌握网民的评价，完成与用户的对话，并通过搜索技术实时发现、引导更多的意见领袖到社区之中，以最终影响用户的购买行为。

网络口碑营销的作用：

（1）病毒式传播影响更迅疾、更广泛；

（2）用户细分，营销目的精准；

（3）高投入产出比；

（4）达到企业和用户之间真正互动。