从消费者出发做运营

很多时候当我们运营店铺一段时间之后，不论在设计页面也好或推广活动也罢，时间越久越容易迷失对自己客户需求的把握。举个小例子，我们是一家美发相关的商城店铺，主营的是染发剂之类的产品，主打的系列产品叫一梳黑，顾名思义就是一梳即黑。我们设计在做活动页面关联营销的 时候很顺手的就做出了一张很精美的图片，当时大家都觉得挺漂亮的。但是活动当天的关联却不如我们想的那样顺利，大家百思不得其解，最后一个新来小客服的一 句话点醒了我们"一梳黑是什么"，这下我们才恍然大悟，原来图片虽然精美，但上面只有几个字和活动价格，并没有把产品的名字和功效放上去。我们发现错了， 错就错在我们太了解产品了，但是我们并不是消费者，他们对这个产品完全是第一次接触。

真正从消费者出发，是不论设计页面或者活动的时候，都完完全全 把自己当成自己的顾客，我们自己买这件产品的时候可能会想到的问题同样也是我们的顾客所需要了解的。从这一个小例子只想告诉大家，有时候我们在这个行业久 了容易忽略到真正消费者关心的东西，把自己的理解认知错当成消费者的理解了。