网络服务

随着因特网的日渐普及网上购物将会成为大众消费的重要手段人们偏好上网购物的原因除了便利价格廉价等因素之外还在于企业的网络营销服务成功的网上商务站点的经验显示良好的服务应包括以下几个方面。

1、基本服务

网络购物基本服务包括充分介绍产品信息、及时送货上门、订货方便|、保护顾客隐私和顾客服务支持等。

2、无条件退货

顶尖的网上商店都声称无条件退货或者换成其他商品,这对顾客来说无疑是提供了最大限度的承诺。

3、网上商品检索功能

企业应在网络站点上创设一个分裂浏览的商品目录,使顾客能在网上商店快速找到自己所需要的商品。

4、网上促销

网上促销是指把传统方法与网络技术结合起来进行促销,如折扣优惠等之列的一些促销活动。

5、信息服务

是指围绕商品提供的附加信息,如化妆品商店提供美容建议，销售体育运动服装的公司提供有关的室外运动课程,销售婴幼儿食品的公司提供育儿知识等。