在线顾客服务中的主要问题表现的八个方面

1、顾客询问时间加长甚至不予回复

2、不愿意为顾客开设新的使用或访问权利

3、缺乏面对面的接触，尽管有些问题很容易当面解决

4、承诺的客户服务难以实现

5、顾客通常需要将投诉意见用文字的形式表达出来

6、网站“临时关闭”或服务器下载速度极为缓慢

7、顾客服务联系信息部完善，或者只有一个通用的邮箱而已

8、顾客服务人员不称职或缺乏责任感

   还有在公司发展中网上网下的脱节也是造成发展不前的问题。就像有一大部分顾客喜欢并希望在网上下单在实体店拿到商品。网上网下的脱节就会使顾客这样的想法和需求的不到满足，也就制约了网上的消费