说服式销售十大步骤

我觉得一个人成功，最后最后的关键，除了那些知识、行动、坚持到底之外，其实就是要做好一个服务。那服务就是要超越顾客的期望。

     现在，我们来学习说服(销售)的十大步骤：

    1、第一步骤：充分的准备

    充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。 第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。

    2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态

    要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的!我是最优秀的!我是最好的!我喜欢我自己!我一定能成功!

    3、第三步骤：建立顾客信赖感

    建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象!也就是——为成功而穿着!  第二要学会倾听。    第三要模仿对方的谈话。    第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。

    4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望

    了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。

    5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值

    针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。

    6、第六步骤：做竞争对手的分析

    货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢?首先，点出产品的三大特色;第二，举出最大的优点;第三，举出对手最弱的缺点;第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值观。

    7、第七步骤：解除反对意见

    反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。

    8、第八步骤：成交

    成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交;第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交;第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法;第六个是和尚成交法。

    9、第九步骤：要求顾客转介绍

    首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品?请他写出他们的名字好吗?问他们：你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)最后赞美新顾客(借推荐人之口)确认对方的需求，预约拜访时间。成功网

    10、第十步骤：做好顾客服务

    服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。