如何处理好客户关系

客户是企业企业获得利益的最终目标，如何放长线钓大鱼这是企业期望的获得最大利益的效果。那么要想使公司企业长久发展稳定业绩并时企业绩效呈上升趋势，必须要维护好客户的关系，以下是我对客户关系管理的理解

一：必须坚持“二八原则”稳固抓牢。所谓的二八原则简单来说是公司百分之二十的客户创造百分之八十的价值。由此可见客户对企业发展顽固的重要性。

二：维护老客户，发展新客户。在CRM中发展新客户相比较维护老客户要耗费公司5到10倍的资金和人力。由此可见，维护好老客户是如此的重要，在此基础上应该具体做到发展新客户——维护老客户——发展忠诚客户。如此循环公司利益就可以长久维持了。

三：寻找客户与企业利益的平衡点，不同的客户对于同一种产品和服务的需求和要求是不同的，那么如何运用灵活，动态艺术的方法来维护客户的关系是最简单也是难的方法。最重要的是寻求客户利益与公司利益的平衡点，从而达到互利双赢的效果！

四：诚信为本，服务为先。诚实守信是维持企业长久发展的根基。答应客户的要求必须做到，满意贴心的服务能够满足是客户内心归属感。所以维护客户关系是一门大学问。

我是刘梦滋爱生活、爱电商、爱分享！

我的能力秀主页：http://abc.wm23.com/liumengzi

新浪微博：让时光告诉你 http://weibo.com/liumengzier

新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/3076327453

微信：liumengzi19932