网络营销中顾客在意的因素

   在资讯化社会，顾客不只要求商品符合自己需求，服务和企业形象上，也是顾客在意的因素。

 1、在商品方面，顾客要求软硬件都有极高的价值

硬件方面，顾客会先看质量和和性能好不好，会不会容易出故障、甚至会有危害生命的可能。

顾客还要看商品的功能多不多，若功能太多、太复杂，反而会让人不接受。例如日本的家电因为竞争激烈而有太多功能，有些功能根本用不上，老年人也感到非常的不方便，日本家电就因为听到消费者的埋怨，开始生产体贴消费者的产品。消费者还会考虑效率和价格，大家要求的是迅速而实在的服务，同时又要价格合理。日本经济不景气，爆发了“价格革命”，昂贵的名牌商品不再大行其道，取而代之的是价廉物美的商品，以上这些因素都属于硬件因素。相对于硬件因素，软件因素 就不易被一般公司注意。商品的软件价值包括：设计是否会吸引顾客？命名能不能打动人心、让人留下深刻的印象？颜色会不会刺激购买欲？感觉和味道好不好？使用方不方便？说明书的记载详不详细、是否容易了解？

2、服务也是决定顾客是否满意的因素

顾客会看网店的装饰和氛围，顾客也会看服务接待的质量，例如客服人员的态度和语言好不好，对商品知识的了解够不够、反应迅不迅速等；顾客还会看售后服务和资讯的提供完不完善。