小型企业公司电子商务部门的策划及人员安排

对于中小企业而言，电子商务部门可分为五个部门：技术组，推广组，设计组，客户组，咨询组，并设置一主管。

主管：直属上司总经理，需要掌握电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划

技术组

技术组组长（直属于主管管理）：职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现、FTP文件在线传输。

技术组人员配置：网站程序设计两名，一人负责网站程序设计，一人负责FTP。（注：如果不需要FTP那么则取消。）

设计组

设计组组长：掌握网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计

人员配置：设计组 三人，主要工作内容：图片处理，切片，排版布局，内容收集（主要是：公司的各种产品样品图片，文字等），线上，线下工作对接。

推广组

推广组组长：网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划

人员配置：推广组 四人，主要工作内容：网站线上，线下推广。线上包括：外网，专题，博客，微博，百度竞价推广等

客服组

客服组组长：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务

人员配置：客户组 两人，主要工作内容：维护客户关系及客户产品的信息跟进及时回馈给客户。

咨询组

咨询组组长：接听客户电话，并提高下属能力。

人员配置：咨询中心 两人，主要工作内容：负责接听客户电话，并把客户电话做详细记录。在咨询电话少的情况下配合推广组人员完成推广任务。

重庆教育学院刘银