电子商务的融合优势

既然网络时代的财富由融合造就, 电子商务又是网络经济的主要运作模式, 可见, 对于开展电子商务的企业来说, 只有将融合这一理念贯穿于整个企业经营策略的制订和实施过程中, 方可提高自身的竞争力, 跟上时代大潮。

 (一) 通过融合开拓全球化的营销渠道

企业在拓建营销渠道的策略制订上要有区域市场融合的思想, 互联网客观上已将地域分散的区域市场融合为一个“平台”, 令到即使最小的生意也能到达地域上最分散的市场(即传统经营中的因考虑费用而受到限制的市场) 。因此, 企业在规划其电子商务的策略时, 必须着眼于全球, 既要有自己进入到全球各地市场的潜在远景展望, 也要考虑到在自己现行市场领域内可能来自世界任何一个角落的新竞争对手。

(二) 通过融合推行外包方式以降低成本

利用网络融合推行外包方式, 比之传统的经营手段将更为有效地降低服务成本和仓储成本。

降低服务成本,主要指为客户开辟自助服务,即把原来某些为客户提供的服务改为客户自我服务。因为客户自助意味着企业客户服务代表的减少,从而节约了劳动力成本及其相关费用。对客户而言,自助则意味着让客户控制支配企业的各种服务资源,提高其主动权,从而提高其满意度。为此,企业必须利用网络融合将其各种服务资源通过业务流程再造整合起来。

降低仓储成本, 对于流通企业来说, 就是利用网络融合将企业与自己的贸易伙伴相互关联在一起, 从而创建一种高效的企业供应链, 并借助这条供应链实现库存成本的大幅降低。具体说来就是将库存控制量直接外包给主要供应商, 借此实现企业自身的零库存或最小库存。为此, 企业的业务流程运作必须再造,且这种“再造”不只是在企业自身经营范围之内, 还要延伸到企业经营范围之外, 要与企业之供应商及销售商的业务过程进行融合。

(三) 建立多种工具相互融合的交流系统以发挥信息优势

信息时代, 信息就是力量, 网络使得客户的力量变得前所未有的强大。这使企业与其客户的关系发生反转, 制衡权转向了客户, 从而开创了客户时代, 企业的中心也因此而由产品转向客户。把握客户需求并提供相应的客户服务, 通过客户满意创造利润的企业方可赢得市场竞争。为此, 企业需要接近客户并与之保持近距离, 这种与客户的接触及关系的维持, 则有赖于一个实时高效的交流对话系统。具体说来, 就是企业与客户进行交流对话的设备和途径应该是多样化且又相互融合的, 以便让客户自己选择用鼠标点击或是电话按键, 或是电子邮件、传真等工具设备, 实现企业与客户的实时互动。

(四) 把客户需求融合到企业提供的产品和服务中

互联网让客户不再只是被动地接受企业“推”向市场的产品和服务, 而是可以“拉”出他们自己想要的东西。所以让客户直接参与企业开发产品和服务项目的过程, 让客户的声音直接融入生产, 这是电子商务开展一对一关系的基础, 定制和免费正是这种产消融合的具体体现。

定制: 客户时代是个性化消费的时代, 故定制生产与服务成为企业适应少而多变的消费市场的必然选择。通过定制使企业提供的产品和服务更适合客户,这种一对一的关系不仅为客户提供最佳解决问题的方案, 更可以准确了解客户的购买行为, 从而为企业提供更多销售机会, 这对企业的重要客户尤其如此。

免费: 软件制造商在完成新产品开发前, 先将其测试版本供客户免费下载, 客户使用过程实际上也参与了产品的开发, 如客户喜欢使用该测试
版, 那么将其变成付钱购买正版产品的用户已不是难事了, 因为人们通常更喜欢自己已经熟悉的东西。可见免费不但在生产过程融入了客户的声音, 也为企业锁定了潜在客户。

(五) 通过聚合资源和过程整合为客户提供整合服务

对于一些较复杂的购买(消费) 行为, 可将其中涉及到的许多辅助性的过程整合在一起, 为客户提供“一条龙”服务或是“全套的解决方案”。这种资源的聚合与服务对于扮演中间商角色的企业而言尤为重要, 因为电子商务会使传统中间商的商流功能被弱化, 中间商只有强化其信息流功能, 通过为客户提供信息和聚合服务, 方可创造价值和利润, 从而获取自己的生存空间。故这类中间商企业必须改变传统的“转手”交易观念, 侧重于寻找聚合价值利润的途径。