在线客户服务的功能

? 在线客户服务是以网页为载体，运用最新的网络技术为网站访客提供与网站客服即时通信的高科技手段。也是是一种以网站为媒介，互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。那么，它都有哪些功能呢？

?1、即时交流：当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话及各类信息的传递，对话窗口可以最小化、最大化，快速、易用。

?2、主动出击：客服可以根据访客来源和进入网站后的浏览轨迹了解客户需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。

?3、实施简便：采用先进的嵌入式代码设计，只需要在企业的网站页面上插入一段代码就可以实现在线客服的全部功能

? 4、留言功能：当客服人员离线（下班或者走开）时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

? 5、自动分配：可以根据客服的技能自动分配客服的接待量，便于为客户提供优质周到的服务。

? 6、网页免费回呼电话：客户输入自己的电话号码就可以免费打电话向企业咨询，企业也通过此方式获得客户的联系方式。

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