如何做好客户关系管理

    建立客户关系管理，一方面可以了解你的客户群有哪些，针对不同的客户制定出不同的营销模式；另一方面，经常和客户交流沟通，可以增进您与客户之间的联系，使他们成为您的忠诚客户，还可以从客户口中得出您的产品还有哪些不足之处，可以做出相应的应对策略。而且维护了这批客户，说不定他们可以给你带来更多的销量，让顾客免费为您做宣传，何乐而不为！

     收集购买过客户的信息，确定出自己店铺的目标客户，为小店做好客户定位！不要妄图赚所有人的钱！
     对老客户进行情感营销和关系营销，上新款时第一时间通知老客户，给予一定折扣，争取多发展一些忠诚客户。记住，企业的利益80%来自老客户！管理客户信息，对客户进行个性化定制和推荐（估计难度大，一般小企业不可能）做好售后，处理好投诉！

    客户关系管理说起来很简单，但是要做好，手法各有不同，需要强大的执行力才能做下去。先用excel表格或者网店管家将客户信息收集起来。然后在针对这些数据做一些管理工作。打个很简单的比方，给客户发货之后，发条短信或者电话告诉客户包裹发出去呃，单号是多少，注意查收之类的，逢年过节发个祝福短信也是可以的。