零售服务设计的主要内容

   1、零售服务水平的设计

    服务的无形性决定了服务的难衡量性。所以，提高什么样的服务质量水平是零售商店必须要考虑的，不同的质量标准决定了服务水平的结果，也关系着零售商店的服务成本。例如，有些高档次的零售商店需要提供高质量的服务，因此在高档零售商店里的顾客会享受到精美的商品包装、舒适洁净的盥洗室；而在普通折扣店里，顾客只会看到普通包装、装饰普通的盥洗室。

    2、零售服务的项目的设计     

    零售服务的项目是复杂多样的，有些零售商店会给顾客提供有关商品的咨询服务、送货上门服务、顾客投诉、安装维修服务、保障服务、休息室等服务。不同的业态、不同的地理位置、不同的目标顾客决定了零售商店有不同的市场定位和经营策略。如果这些零售商店缺少这些服务，那么他们就会失去顾客，零售商店必须清楚哪些服务项目是顾客必需的，一旦缺失会引起顾客的极大不满。

     3、   零售服务价格的设计

       零售商店提供的商品服务的项目并非都是免费的，零售商店需要确定服务的收费情况，考虑该服务是免费还是收费，这都会影响到顾客的情绪和看法。