即时信息在网络营销中的应用

即时信息（IM）指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时信息早在1996年就开始流行，当时最著名的即时通信工具为以色列人所开发的ICQ，1998年被美国在线收购。在国内即时通信软件诞生前，国内的互联网用户大多都用ICQ。现在国内用户最常用的即时通信就是腾讯QQ，飞信和微信用户也不少。在淘宝平台上则同时还实用淘宝旺旺作为在线交流工具。QQ即时通信工具即适用于个人也有企业版的。国内企业应用的即时信息工具还包括TQ等。

即时信息在网络营销中的应用：

1. 实时交流增进顾客关系。即时信息通信工具有快速、高效的特点，因此电子邮件的信息交流功能逐渐被取代.
2. IM作为在线顾客服务工具。无论是在顾客服务成本还是沟通效率，IM既有电话交流的实时性，还可以保留文字记录，不需要高额的通信费等。
3. IM软件作为网络广告媒体。拥有众多的用户群体和讨论组群的企业，可作为在线广告媒体，便于实现用户定位，传递信息等。
4. IM是一种高效率的病毒性营销信息传播工具。在短时间内可发布信息给自己的在线好友，使得信息像病毒一样快速扩散。

当然使用IM工具时要注意三个方面：一、即时通信软件繁多，不同IM软件之间信息传递互通的问题还未解决，因此我们的聊天工具有很多，如QQ、MSN、TQ等；二、大容量信息在传递及保存过程中不方便；三、IM传递信息规范化管理难度较大，因此在正规的商业活动中，即时信息还不能代替电子邮件等其他比较正规的电子信息传递方式。