FAQ应当包括的内容

FAQ的内容主要来源于两方面：一方面是在站点建立之初，站长首先围绕产品、服务、功能的使用和购买程序进行解答，帮助初到网站访问的浏览者注册，理解产品和服务的购买流程，引导消费者完成网站体验，这部分内容在建站初期完成。另一方面，是在网站运营期间，通过总结顾客的留言、咨询、E-mail，或者在公司的论坛、电话等反馈信息，选择比较有代表性的问题作为FAQ。
    一般客户比较喜欢问到的问题有这样一些：关于某产品的常见问题；关于产品升级的常见问题；关于订货、送货和退货问题；关于付款问题等。另外值得注意的一点是，在FAQ中对产品信息和相关介绍要少一些，对于这部分内容可以通过链接将页面链接到产品信息的。