网络营销八大职能之五、六、七

5、网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

6、顾客服务

互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式简单的FAQ，到电子邮件，邮件列表，以及在线论坛和各种及时信息服务等。在线顾客服务费用方面具有显著作用，同时也直接营销到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本做成内容。

7、顾客关系

顾客关系对于开发顾客长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优胜的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必然条件。