呼叫中心电话营销优势

         以往呼叫中心被企业视为成本中心，将企业分流出来的一些员工放到呼叫中心从事客户和电话营销工作。现在越来越多的呼叫中心进行了战略转型，由成本中心转变成了利润中心。主要原因就是利用呼叫中心从事电话营销业务。此时呼叫中心从事电话营销的优势就突显出来。

1、可控销售成本

         话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。

2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率

         呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优势。

3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失

         在呼叫中心工作的员工都知道，在呼叫中心里，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。