重视客户关系管理

  最早重视并发展CRM客户关系管理的是在美国，源于市场营销学，是一个基于科学管理的基础上通过信息技术集成在软件上。该管理系统越来越多的运用在各个行业。

    客户关系管理的中心是客户关怀。客户关系管理的根本目的是为了提高顾客满意度，企业只有重视客户关系管理，对客户进行细分，做好正确的市场细分，才会给企业带来丰厚的利润。企业的客户有几千万，每个客户都有自己的生命周期，企业只有保留好客户信息，区别不同的客户，对不同的客户进行不同程度的关怀程度，这样才能培养客户的满意度，使之变为忠实客户，为企业创造稳定利润。   

    每个企业失去老客户几率在10%-25%，而老客户为企业创造25%-85%的利润。所以企业应非常重视客户细分，重视老客户的价值，为他们提供更优质的服务。创造企业稳定利润。