如果消除消费者不满情绪？

很多时候我们帮客户把问题解决了，客户就会比从未碰到过问题的客户更忠诚，这样的话，我们就要想办法接除客户的不满情绪：

一,要学会倾听，关注顾客投诉的要点，让客户把不满的情绪说出来；二，要跟客户交谈，站在顾客角度进行情感交谈，稳住客户的情绪；三，无论是否是你的错，你都要真诚道歉，毕竟是给客户带来了不便；四，分析情况，明确事情的起因，复述顾客关心的问题；五，解释情况，并表明解决投诉的真诚愿望；六给客户提出一种公平的化解方案；七，针对因此带来的不便给予客户补偿；八，询问顾客解决的办法是否满意，谢谢客户提出的宝贵的意见；九，采取行动落实事情的解决情况，跟踪反馈。

只有客户满意了我们才能经营下去，经营的很好！

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